最差服務態度行業│員工亂發脾氣令香港損失1000億：呢行仲差過揸的士！
今時今日咁嘅服務態度唔夠㗎，有調查機構發現，差劣的客戶體驗使香港企業料損失千億銷售額，同時消費者購物態度漸趨謹慎，只有有一次負面體驗，就永遠不再光顧該店。 服務態度最差 香港企業料損失千億 調查研究機構Qualtrics XM Institute發表報告顯示，差劣的客戶體驗使香港企業面臨損失6.5%收益的風險。香港消費者將減少消費高達935億元，完全停止消費達235億元，使香港企業合共損失1,170億元的消費者開支。 《Qualtrics 2023年全球消費者趨勢報告》顯示，全球消費者有15%時間遭遇差劣的客戶體驗。報告顯示，三大最高比例的消費者曾遭遇「非常差」的客戶體驗行業依次序為：
政府機構（30%）
航空公司（25%）
物業保險公司（21%）
客戶遭遇「非常差」的體驗的比例最低，榜尾的行業則是：
串流媒體服務（6%）
超級市場（7%）
百貨公司（8%）
一次負面體驗 顧客即 BLACKLIST
Qualtrics XM Institute總監Bruce Temkin表示，兌現品牌承諾，鼓勵客戶再次購買是企業長遠成功的關鍵。是次研究證實，客戶體驗不達標將衝擊企業盈利。面對經濟不景氣，消費者購物將更為謹慎，而一次負面體驗就足以讓企業永遠失去該顧客。
該報告調查全球29個國家和地區的消費者，包括693名來自香港的受訪者，於2022年7至9月期間進行。報告數據顯示，全球消費者有15%時間遭遇差劣的客戶體驗。遭遇差劣體驗後，43%消費者表示會減少或完全停止該品牌消費。
55%消費者認為客服無解決問題
網民：可能因為衰客呢
報告一出，亦引來不少網民亦評論。有網民講出自己覺得服務未如理想的行業，亦有網民解釋，可能客人態度欠佳在先，才會有不愉快的購物體驗。 「除咗有大額交易，邊個行業會有好態度？」 「太多列唔哂…總之叫香港人服務人就……」 「首先諗起的士司機，佢地成日覺得乘客只係坐一次。」 「可能因為衰客多…所以搞到服務人員都咁，係惡性循環 。」 「公務員唔差，只係冇服務啫。不過，佢地都唔係服務業。」 「的士司機、美容銷售、藥房銷售。係香港，以上呢三類我都覺得好差。」
資料來源：經濟一週
